Le métier d'hôtesse d'accueil

Deux jours pour développer son potentiel relationnel dans un métier de l’Accueil

Public concerné

Toute personne occupant une fonction où la qualité de l’accueil est importante.

Les objectifs 

• Acquérir une souplesse et une flexibilité comportementale
• Développer des techniques de communication efficace

Programme de la formation

A partir de la Pyramide des Niveaux Logiques de Robert Dilts, nous mettons en place le rôle, les fonctions, les comportements de l’hôte(sse) d’accueil dans l’entreprise ainsi que les attentes des visiteurs. L’alignement des Niveaux Logiques  avec son questionnement précis et ciblé, est un outil de mise en place d’une structure cohérente et harmonieuse dans l’individu en relation avec son environnement professionnel favorisant l’action efficace sur le terrain. Ce travail développera un choix de comportements appropriés et une attitude adaptée aux différentes situations d’accueil.

A partir des critères définis, nous préciserons l’organisation du poste de travail et hiérarchiserons les priorités dans l’espace temps, et nous y associerons les comportements appropriés.

1. Nous aborderons la communication non verbale

• Observer, écouter, synchroniser le langage non verbal de son interlocuteur
• S’adapter avec flexibilité au modèle du monde de son interlocuteur
• Savoir utiliser la position basse

2. Nous apprendrons à recueillir de l’information et répondre au client

• Définir des objectifs précis et opérationnels
• Recueillir de l’information par le questionnement, la reformulation et l’écoute active.
• Identifier les différents types de comportement du client et les gérer avec élégance

Principes et méthode pédagogique

L’apport théorique est tout de suite intégré dans une pratique pour permettre à chacun d’apprendre par l’expérience. Un état d’esprit créatif et ludique où chacun retrouve une concentration naturelle et le plaisir d’apprendre.

Durée

2 jours

Tarifs et dates sur devis

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